Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
En Football Moments trabajamos con producción bajo demanda. Cada producto se fabrica específicamente para cada pedido una vez realizada la compra, por lo que las devoluciones y reembolsos están sujetas a las condiciones descritas a continuación.
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar la talla.
- Preferencias personales sobre el color o el diseño.
- Pedidos realizados por error por parte del cliente.
Si consideras que existe un problema con tu pedido, puedes contactarnos en:
footballmomentsbrand@hotmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan verificar la incidencia.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo gratuito del producto.
- Reembolso completo.
- Otra solución acordada con el cliente cuando resulte apropiado.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Por favor, revisa cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu pedido.
PERIODO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que los productos vendidos por Football Moments se fabrican individualmente bajo demanda tras cada pedido, no pueden revenderse como productos nuevos. Por este motivo, no aceptamos devoluciones por desistimiento salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario o cuando el producto presente un defecto de fabricación.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada una reclamación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque algunas entidades bancarias pueden tardar más tiempo en reflejar el importe en la cuenta del cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
footballmomentsbrand@hotmail.com